培训名称
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· 在市场竞争越来越激烈的今天，如何抓住客户并真正做到以客户为中心是企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务技术过程当中去满足客户。
质量功能展开（QFD）是把客户对产品的需求进行多层次的演绎分析，将客户需求转化为产品的设计要求、零部件特性、...
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母小海-电商如何给用户提供服务（17分钟）.mp4
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第一讲：mp.weixin.qq.com/s/sNwrb6b8ugKB4y2acFqEZQ
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覃曦-理论篇：客户服务的本质是什么(20分钟).mp4
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· 百度网盘【完整版】
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课程大纲：
课题一：《一线服务员实战服务技巧》一、什么是服务 分享：服务练习，您属于哪类员工？ 四种类型员工应如何做好服务？二、一流员工应该...
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海底捞，酒店餐饮业在学，其它行业也在跨行业借鉴
海底捞火了！有秘密可言吗？好像没有。
海底捞仅仅是遵循了商业的一些基本原则，在认真地做自己的事业而已，如：真心关爱员工，用心服务...
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第一讲：mp.weixin.qq.com/s/qCKJi6vWTNsQvn1UvFCTXg
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主讲：梁广杰，国务院国资委餐饮发展委员会专家委员
悌，是儒家的伦理范畴，意为敬爱兄长和顺从兄长。
悌情，是指兄弟姐妹间笃厚的感情。服务，...
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第一讲：mp.weixin.qq.com/s/PcW78cylsQOC3OFmrI8NMQ
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2012年是政府公关年，涉及全球50多个国家；2013年是政府关系搭建年，政府关系搭建与政府公关将贯穿企业发展的始终。本课程基于政府行业客户项目运作过程中遇...
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陈玉庭 奥运、世博营业网点特邀讲师、金融、通信行业著名专家、服务营销终端管理权威、
他，曾2小时帮助某个通信营业厅，现场成交手机及宽带套餐57万元；
他，曾3小时帮助某个银行网点，现场新增理财产品销售400万元；
他，...
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电话行销企业系统教程是一套针对企业电话行销部门设计的培训VCD，授权企业培训员工之用。本套产品由电话行销专家刘景斓全程主讲，融合人际关系学、NAC说服力、NLP沟通术、销售心理学、营销管理、行销策略等内容。专业电话行销...
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第一讲：mp.weixin.qq.com/s/FHCqKx0iF359-XWRhxYIpQ
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谢旭先生先后就读于哈尔滨科技大学和中国人民大学。1985年后，就职于国务院发展研究中心，并先后在美国杜克大学和兰德公司学习和工作。1994年创办我国第一家保理...
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第一讲：mp.weixin.qq.com/s/U626oUa0UQV6tnRLzZrB8g
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《服务创造价值：让服务成为客户购买的理由》讲述了长久以来，客户服务部门通常被看作是企业的成本中心而非利润中心，往往得不到决策者的足够重视，客户服务...
· 白长虹-优质服务与顾客满意 全2讲 培训讲座
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· 派力营销 售后服务技巧 全6讲 视频讲座
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· 免费地址1： 第1集 | 第2集 | 第3集 | 第4集 | 第5集 | 第6集 |
范云峰
◆ 中国营销学会副会长
◆ 中国市场学会理事
◆ 北京工商大学客座教授、硕士生导师
◆ 中国商贸专家委员会委员
◆ 中国最具影响力的策划人
范云峰先生多年从事企业管理、策划与咨询工作，在策划方面提出并形成一套科学理论体系，并广泛应...
· 免费地址1： 第1集 | 第2集 |
本课程从销售的整个过程，信息的收集，客户的跟进，引起客户的购买兴趣，到解决客户的疑议，促成签约，然后为客户提供服务，完款，最后客户的重复购买或者推荐购买的整个过程来详细介绍并讲解在这个过程中所可能遇到的问题的解决技巧。并详细介绍了销售的五层境界。
学习要点:
1. 营销系...
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第一讲：mp.weixin.qq.com/s/h2Fmm1Bxa-7vY2x6QShG4A
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讲座简介
我们每天都接到大量客户投诉，客户投诉对企业意味着麻烦还是机会？无数企业已经发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致衰败的前车之鉴，...
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第一讲：mp.weixin.qq.com/s/xawEHQWEifmgXercUBG9Lw
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在商品日益同质化的今天，企业如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出？
海尔--中国第一个提出服务制胜理念的企业，其通过践行"真诚服务到永远"的服务理念，成功打造了家电...
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第一讲：mp.weixin.qq.com/s/Qv7xoAFrCYFRFq2xko6i6A
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21世纪是经济发展的时代，是以客户为主的时代，市场上的竞争是如此激烈，以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上，...
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企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和...
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第一讲：mp.weixin.qq.com/s/jL_puZdyv7GGvfhvIXNPXA
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为了提高客户满意度，客服中心采取了很多措施，如通过服务水平等参数衡量客服中心整体绩效，通过质检评判每通电话的服务质量，通过回访了解客户对服务的意...
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第一讲：mp.weixin.qq.com/s/fMqwTuJAzr3PIXxkWOwZCw
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在竞争激烈的时代下，一切围绕以客户为中心，所有的营销活动都以满足和引导客户的需求为出发，本课程讲述了如何提高客户的满意度。如何服务好我们的客户及如何处理客投...
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现今很多企业的困惑：
需求准确把握决定产品成败，但没有人关注需求，即使有时想关注也不知道如何关注？
需求的表达不够结构化，充斥着"故事会"格式的需求，直接影响了不同团队对需求理解的一致性；
缺少完备的需求收集、汇总、分析机制，"公司神经末梢与大脑失去联系"；
……
根据权威机构统计项...
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刘子滔-终端销售服务标准化训练 全6讲 培训讲座
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《客户关系管理》内容介绍：
客户关系管理--21世纪企业获胜的利器！
众所周知，20%的客户能创造80%的利润，那么：
如何才能在“市场”找到这20%的客户
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《客户服务的创新与管理》内容介绍：
【课程目标】
☆ 了解客户关系的真谛
☆ 掌握会员俱乐部运营法则
☆ 提高客户服务绩效的方法
☆ 创新客服团队的培育机制
☆ 学会构建合适的客户服务管理体系
☆ 通...
· 客房服务员培训课程 全4讲 培训讲座
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《如何服务好客户-五星级员工五大服务秘诀》内容介绍：
简介
现代生活，人们交往日益广泛，工作生活中不断地要结交新的朋友、认识新的面孔，酒店往往就成为人际交往中的一个重要场所。酒店服务是一种艺术与表演，服务水平...
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《服务质量管理正确观念及领导者作用》内容介绍：
本课程适用于餐饮业及饭店业
通过研习本课程，可以做到：
1、理解并确定三个重要的服务质量管理正确观念；
2、理解服务者角色及应达成的目标；
3、澄清领导者在服务...
· 《优质服务与客户满意（前沿讲座）》内容介绍：
讲师介绍:白长虹,南开大学国际商学院教授、博士生导师，中国最受尊敬企业评委，中国杰出营销奖评委，曾任天津首家上市公司——津国商的独立董事，是李宁公司、宝钢储菱等多家企业常年管理顾问。曾为200余家企业经理人提供培训，其中包括摩托罗拉、lg电子、中国**...
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《打造金牌服务的八张王牌》内容介绍：
随着社会的发展，生活水平的不断提高。人们去饭店的目的已不仅仅是为了吃，顾客的要求更多元，要求更高。尤其对服务的要求更是高上加高。顾客能否迈进您酒店的大门，服务将是其衡量最重...
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《构建客户忠诚度的十大途径（时代光华）》内容介绍：
彭龙，北京理工大学管理学硕士，莱德管理咨询有限公司董事长。近20年特大型、大型中外企业基层、中层、高层管理实践经验。2002年创立莱德企业管理咨询有限公司，公司在...
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《MOT关键时刻全球最具影响力的服务培训课程》内容介绍：
MOT走进中国：6位著名企业家、管理大师共同推荐
中国国际航空公司董事长李家祥
招商银行行长马蔚华
《第一财经日报》总编秦朔
科特勒营销集团高级顾问孙路弘
领...
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《客户抱怨与投诉处理实务》内容介绍：
1、让投诉成为沟通的桥梁
2、处理客户投诉的两大核心原则（上）
3、处理客户投诉的两大核心原则（下）
4、处理客户投诉的两大重要技能（上）
5、处理客户投诉的两大重要技能（下...
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《客户价值》内容介绍：
客户价值是公司持续之魂，是管理权力之本，是员工生存之源 为什么有的毕业生薪资高达22500元，而有的毕业生薪资才150元？为什么只有17.4%的毕业生薪资在3000元以上，而65.7%的毕业生薪资在2000元以下...
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《宾客关系管理与投诉处理技巧》内容介绍：
第一讲 顾客投诉处理的核心思想（一）
1．前言
2．充分预防的核心思想
3．反面案例一：衣服掉进痰盂里
第二讲 顾客投诉处理的核心思想（二）
1．反面案例二：误喝的“...
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《如何处理客户的异议》内容介绍：
课程意义
销售过程中，不可避免的会与客户之间产生争议，那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可...
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《客户也疯狂》内容介绍：
[讲师介绍]：
讲师：鲁百年
培训师、博士、有特殊贡献的专家、享受政府津贴。现任美国Business Objects公司中国区咨询顾问总监。鲁百年老师曾任甲骨文（Oracle）公司高级咨询顾问经理，美国...
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《李三支-如何发掘客户的需求》内容介绍：
□课程意义
客户的需求是多方面的，有经验的销售人员会灵活利用各种方式，逐步引导客户的需求导向。这需要销售人员掌握发掘客户需求的技能，有针对性的采取发问方式，同时从交...
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《前台接待专业技能课程》内容介绍：
课程内容
一、客人到达前我们必须准备好的工作
二、接受预订
1、电话预订的程序与标准
2、宾客来店预订操作程序
三、前台销售技巧，客房销售四步骤：
1、根据客源实施介绍
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《顾客满意与贴心服务》内容介绍：
本课程讲些什么？
★课程意义
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）
21世纪是以顾客满意为导向，以客户服务为中心，企业决策若不能走在时代浪潮的顶峰，终将丧失...
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《如何提升服务品质》内容介绍：
讲师张锦贵介绍：
张锦贵：国际名师、实战型教授、台湾第一名嘴。
张锦贵是全亚洲教育培训界顶级大师，第二届学习型中国最受欢迎的焦点讲师，被誉为台湾第一名嘴。张锦贵有30年的培训经验...
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《客户至尊－金牌客户服务技巧》内容介绍：
陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。
学习目标：
● 明晰为客户提供金牌服务的理念
● 掌握塑造服务人员专业...
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《超级客户服务》内容介绍：
本片集澳大利亚著名管理专家皮特·克瑞先生与伊芙·爱什女士多年关于客户服务研究与培训经验之大成，由皮特·克瑞先生主讲，在片中采访了多家公司与机构（包括希尔顿酒店、澳洲航...
