免费第一讲下载：直接下载

免费第一讲下载：网盘地址

免费在线试看：

第一讲：mp.weixin.qq.com/s/h2Fmm1Bxa-7vY2x6QShG4A

微信扫下面二维码直接手机看

   

讲座简介
我们每天都接到大量客户投诉，客户投诉对企业意味着麻烦还是机会？无数企业已经发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致衰败的前车之鉴，我们还要心存侥幸或视而不见吗？那么面对客户的投诉，我们应该怎样对待客户投诉，在投诉中找到问题根源并予以改善，避免和预防同类投诉发生；把客户的投诉转化为新的机会呢？这将是本课程将要回答的问题。
学习要点：
1、服务的关键因素是什么？
2、客户投诉的定义是什么？
3、为什么我们如此重视客户抱怨投诉？
4、当你不能满足客户的要求时该怎么做？
5、当顾客生气或指责时如何应对？
6、造成顾客不满的关键原因有哪些？
7、投诉客户的心理有哪三个主要点？
8、客户从投诉中希望得到什么？
9、面对客户的投诉我们应该怎么做？
10、如何成功应对客户抱怨投诉？
 

·上一培训：陈巃羽 阳宅风水执业保证班 中 视频讲座 陈龙羽
·下一培训：闫治民-高效的消费者心理与行为研究和市场开发策略 全3讲 视频讲座

   评论摘要(共 0 条，得分 0 分，平均 0 分) 查看完整评论

---

* 请一定升级到最新版WinRAR3.80才能正常解压本站提供的教程!
* 如果您发现下载链接错误，请点击报告错误谢谢！
* 所有教程均是由网上搜集，若有问题，敬请来信通知我们!