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讲师介绍： 
  余世维
    美国诺瓦大学公共决策博士 
    哈佛大学企业管理博士后研究 
    牛津大学国际经济博土后研究 
    被誉为“中国管理教育第一人” 
    国人最为推崇的实战型培训专家之一 
   
课程内容： 
    一、激励你的员工
     1． 制度上：
      用人或提干尽量依据公平合理的考核结果。
      货币性的津贴/补助/奖金/红利/(退休) 保险尽量考虑到每一个部门与个人。
      非货币性的教育训练/生涯规划/工作氛围/公司发展/带薪休假应有一个长期构想。
      以轮岗的方式将每一个员工放在最适当的职位。
      调整劳逸不均的工时分配。
      不应给予干部过多的特权，甚至包庇纵容。
      视状况实施弹性工作时间——①尖峰时刻 ②4-40制度 ③怀孕或家庭危机处理。
      指派项目或任务时，要检查应有的资源与能力，同时指定支援人力（或部门）。
     2． 环境上：
      注意办公室或工厂的地址/光线/噪音/温度/整洁/空间。
      注意主管与员工的疏离（隔间）。
      注意饮食/盥洗/休憩/阅览的有效设计。
      注意一切安全，包括返家。
     3． 精神上：
      提供快捷可行的投诉管道。
      举办家庭聚会/团体出游/周末点心/运动竞技这样的温馨活动。
      对心理辅导或精神医疗给与支付。
      增强“公司文化”的凝聚力。
      对新进员工要让他感到深受欢迎，并派员辅导。
      在重要目标的每一个完成阶段，要有一个 Happy Close。
 
    二、激励你的老板
      不要什么事都向老板请示，尽量自己先想方法，先与同事沟通协调，不要增加老板的负担。
      做部属的也应该为可敬的老板和主管干部，办一个感恩party，即使是一些点心和鸡尾酒。
      我们把一切事情都安排妥当，告诉老板，然后请他离开办公室，去“有山有水”的地方休息一周。
      只要在方方面面能节省公司的开支，就是为老板省钱、赚钱。
      公司变革的过程中，一定会有阻力、瓶颈、错失，我们要善意地提醒老板，而且有所依据。
 
    三、激励你的顾客
      为忠诚客户，公司应设计“感恩卡”、“感恩活动”、“义诊”、“教育补助金”、“红利返回”、“旅
     游野餐”等活动。
      大部分的部门都应有为顾客预留的空间——座椅+茶几+咖啡(茶)+点心+书报+花瓶+纸笔。
      公司的改革、发展、计划，也应该定期地以通讯的方式告诉大客户，让他们觉得我们是一家人。
      为客户设计弹性工作时间，哪怕是周日/假日/夜晚。
      永远不要让客户感觉，公司的领导干部比他们优先，比他们重要，尤其是他们的投诉。
      对客户的安全与不适，包括夜晚回家、山区行走、进出工程现场、突发疾病，公司要第一优先考量。

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