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《服务创造价值:让服务成为客户购买的理由》讲述了长久以来,客户服务部门通常被看作是企业的成本中心而非利润中心,往往得不到决策者的足够重视,客户服务...
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当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,产品差异性愈来愈小,促销手段已经用尽,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出,建立核...
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《客户不是上帝:投诉管理新智慧》讲述了曾几何时,“客户是上帝”、“客户永远是对的”成为许多企业宣传的服务理念,在处理客户投诉的过程中,过保要求免费维修、额外的误工和精神赔偿要求、威胁曝光媒体、围堵企业经营场所、...
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《客户至尊-金牌客户服务技巧》内容介绍:
陈巍,著名客户服务培训专家,现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。
学习目标:
● 明晰为客户提供金牌服务的理念
● 掌握塑造服务人员专业...
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