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讲师介绍：
一九九六年从事质量管理工作
一九九八年从事体系工程师工作
二OO一年从事企业管理咨询工作
二OO五年至今担任多家企业经营顾问

各讲主要内容：
一、问题解决及8D分析之8D管理中的问题意识
1. 问题的定义
2. 拥有问题意识的方法
3. 对待问题的误区
4. 问题的基本概念
5. 问题的产生与盲点
6. 问题的分析与解决步骤
7. 问题的解决方法和工具

二、问题解决及8D分析之8D管理中解决问题的步骤
1. 8D的定义与应用
2. 8D基本步骤及流程
3. 提交8D报告的相关要求
4. 8D短期对策和永久对策的区别
5. 5W2H的内容与应用
6. 分析根本原因的常用工具
7. 8D中矫正措施的具体内容和应用
8. 8D中预防措施的具体内容
9. 如何恭喜实施8D的团队

三、问题解决及8D分析之8D管理方法在客诉管理中的运用
1. 成立小组的注意事项
2. 怎样进行问题的描述
3. 如何决定及验证临时措施
4. 如何用"五个Why"的方法找出根本的原因
5. 怎样决定对策及验证对策的正确性
6. 如何实施永久纠正措施
7. 预防措施的相关工作
8. 如何进行成效计算
9. 最后一点恭贺小组

四、问题解决及8D分析之8D管理中的案例分析与研究
1．8D应用使用范围
2．处理抱怨的原则
3．重大抱怨的处理步骤
4．处理抱怨措施后企业需改进的要点
5．改进措施实施后客户的实际回馈

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