免费地址1： 第1集 |

职场礼仪篇——序言
 
　　职场礼仪，是讲职场范围的礼貌礼数、仪表仪式，就有一点在职场的养成教育的意思，也有一点职场美育的应知应会的意思。

　　以前我们是不怎么需要了解这些的，那时衣橱里没有几件衣服，口袋里没有多少零钱，能够干干净净出门，便是很得体的了。现如今上海商务楼处处，上班族的物质生活有了很大提高，办公室也成了许多人的主要活动场所，在那里怎么过，在职场怎么待人接物，成了每天上班人的必修课。
　　曾读过一个小故事，年轻的女主人公为了生活必须每天上班，可是她处理不好上班时的人际关系，每天回家都很郁闷地向家人抱怨。后来她的父亲便对她说：你的生活是在家里，上班只是去挣钱，如果你不开心，就想想下班回到家的快乐。于是女孩豁然开朗。这个故事似乎要表达这样一个观点：工作、生活、情感互相之间可以割裂，工作的时候不求快乐，因为那只是为了挣钱。
　　我想，没有人会拒绝和谐，没有人会因为要挣钱而心甘情愿地放弃快乐，只是有时因为各种原因做不到，我们何不先从自己找找原因，多一点做自己命运主人的勇气和能力呢？在今天，不能掌握职场礼仪，大约就是造成自己和他人在工作中不甚愉快的重要原因之一。“职场礼仪”这一节所列举的事例，会帮助我们在那些装潢讲究，管理严谨的高级商务楼中，在因为各种情景而有着不同情绪的同事面前，在各种各样级别和场合的公务中，掌握主动，应付裕如，办好公务的同时，也因为自己优雅得体的谈吐举止，给对方留下良好印象，给自己一份完美塌实的好心情。
　　职场礼仪，随历史变化而变化，随环境更迭而更迭，也是有约定俗成的意思的。记得上世纪80年代中期，我去广州开会，那时广东傲立改革潮头，样样事都有变革新意的感觉，在大堂办理会务登记时，会务组的女孩看了看我，吐字清晰地说：孙先生好！我一时怔忪，尽管心里明白这是“尊称”。20年过去了，如今我再去广州，在公共场所竟常会被称为“小姐”。并非时光倒流，显然是流行扰乱了称谓，找不着北。所以，如今舆论要求在称谓上“正本清源”，在职场礼仪中规范起来，免得大家尴尬，实在是很有必要的。
　　“我们不需要打扮得过分男性化来让人们重视我们的能力，关键是，当我们与人交流时显出的那份自信”；“我每天晚上都会花时间搭配好第二天上班的穿着，一是满足自己的想象，二是希望给同事和客户留下有创意、有品位的好印象”。女性时尚杂志中一些职场女性的心声，从一个侧面诠释了职场礼仪的作用。有时候，形式就是内容。恰当的形式，与你所要追求的内容相得益彰，把握得好，就能成为你办事效率的助推器。

职场礼仪篇——最安全的称呼
　　称呼发生在交往伊始。
　　直呼其名只适用于关系密切的人。关系越密切，称呼越简单。不是亲朋好友，不能直呼人家的名，只能称呼人家的姓。
　　人人看重自己取得的地位，因此，对有头衔的人，称呼头衔更为得体。对知识界人士，可称呼职称。比如，王教授、李医生、张工（工程师）。对学位，除博士外，其他如学士、硕士等学位，不能作为称谓。你可以称“张博士”，但不能称“王硕士”。
  　　最安全的称呼是“先生”、“女士”、“小姐”或“夫人”。既可在称谓前加姓氏，也可加名字，后者更为正式一些。唯称呼“夫人”，应在前加上丈夫的姓氏，而不是女性自己的姓氏。否则就会闹出笑话。
　　对男士无论婚否都称为“先生”，当然未成年者除外。对女性称呼略显复杂。通常，称未婚女性为“小姐”，称已婚妇女为“夫人”。对一个不明底细的女性，称呼“小姐”比贸然称呼“夫人”要安全。宁可由她微笑纠正是“夫人”，也不能让她愤然纠正是“小姐”。为表尊重，也可称女性为“女士”。
　　许多姓名文字冷僻，念错最为糟糕。不妨问一下别人名字的念法，这其实也是一种恭敬。
　　中国古时以“尊、贵、大、台”等词构成尊称，用“愚、敝人、不才、鄙人”等词构成谦称，古为今用，不可含混，称呼自己不能用尊称，称呼别人不能用谦称

职场礼仪篇——问候：交谈的润滑剂
　　问候，即寒暄，就是打招呼。向人愉快地打招呼，是提升生活乐趣的一种礼节形式。相反，若对熟人不打招呼，或者不回答别人打的招呼，形同陌路，态度冷漠，则非常失礼。
　　每天的早上和晚上、第一次见面、活动的开始和结束，都要问候。
　　问候必须主动。最简单的，是说一声“早上好”！“下午好”！“晚上好”！对不太熟悉的人或擦肩而过的人，都可以这样打招呼。对众人可以说“大家好”！爽朗地寒暄，可令对方和你同样感觉心情舒畅。 
　　对不熟的人通常可说“你好”！只有在好友之间，才能喊一声“喂”。青年人对长者、学生对老师、下级对上司，切忌如此打招呼。
　　问候不是问事。用“今天天气真不错”、“你的裙子真漂亮”这类话题，可拉近相互之间的距离，使双方很容易切入正题。除非是你的亲朋好友，除非真想了解情况，否则不能询问对方有关家庭和健康的细节。诸如做妻子的三句话离不开家庭，做孕妇的总爱谈论超声波检查，十多岁孩子的妈妈，则老是谈论“恨铁不成钢”，凡此种种，除非好友，不谈为好，以免惹人厌烦。
　　当然，有时熟人间的打招呼往往不言自明，甚至只需面露微笑、点头示意就可以了。

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